康卡斯特公司客户代表之间的对话记录和科技记者引发广泛的关注在有线电视和互联网服务提供商如何应对客户,尤其是那些试图停止他们的服务。万博体育登录首页

电话,瑞恩的块,他在社交媒体传播,显示他的处境并不是唯一的,其他有类似令人沮丧的经历。

自从块网上公布的电话,也有其他人站出来告诉媒体自己的沮丧和激怒的经历。

“这是在我的已故丈夫的名字。我告诉他们他最近死去的。我被告知我不能取消服务;只有我的丈夫可以!”写了一个女人从旧金山海湾地区。然后,她被迫把她丈夫的死亡证明康卡斯特办公室断开服务。她说她没有使用康卡斯特。

康卡斯特,回应公众的愤怒,发表道歉阻止和他的妻子,并补充说他们将调查此事。

“我们非常尴尬的方式我们的员工与块和贝尔蒙特女士和先生联系他们亲自道歉。我们的代表与他们沟通的方式是不可接受的,不符合我们如何训练我们的客户服务代表,”康卡斯特写了。

的全部谈话持续了大约10分钟,当块对康卡斯特说,他不想给他的离职原因,代表将更加困难。

“你为什么不希望更快的速度?”代表坚持。块耐心地回应,要求如果确实可能取消服务电话。客户服务代表了这个问题,继续问他为什么想要离开公司。

“我们的1-provider互联网和电视服务在整个国家,为什么你不希望1号互联网服务,1号电视服务可用?”代表问。“我只是想弄清楚它是什么关于康卡斯特服务,你不喜欢,你不是想要保持。那是关于什么服务?”

这持续了几分钟,在块也在一边帮腔,对代表说,他将不再说话,等待取消订单的过程。这是当代表似乎放弃。

“我真的很抱歉看到你去的人不能给你什么,但是我想谢谢你成为一个伟大的康卡斯特的一部分。有一个美好的一天,”他告诉块。