联邦贸易委员会(FTC)警告说,移动运营商对移动填鸭式的实践从第三方服务收取客户费用他们不要求,并已发表了一份报告,详细的步骤运营商可以应对数百万美元的欺诈行为。

这是继委员会的起诉t - mobile,它指控将未经授权的对商品和服务的费用从商户账单和赚取数百万美元的欺诈行为。

“六个执法行动,欧盟委员会声称这种做法花费数百万美元,消费者和在三种行动,被告同意订单实施判断总计超过1.6亿美元,”写(pdf)美国联邦贸易委员会在报告中。

一项由联邦通信委员会(FCC)说填鸭式已有10年,但已经在很大程度上限制固定电话。然而,由于移动运营商已经允许第三方服务收费,填鸭式移动所有者已成为一个持续的问题。FCC说,每年多达2000万客户挤。

不幸的是,航空公司和商人让客户很难找出这些费用,因为他们通常很小,有时收费1.99美元,有名字,如“服务费”或“月费”。As a result, only one out of 20 customers ever become aware that they are being charged for services they did not ask for. These services can range from anything such as flirting tips to diet programs and psychic hotlines.

“人们看不到它,如果他们看到它,他们不注意它,”说乔尔古林,FCC首席的消费者和政府事务。“月复一月全国数百万美元。不幸的是,您不能假定每个充电的手机充电,应该有。我们可以让人们意识到,给他们真正的工具来处理这个问题,我们将会看到一些重大进展的更快反对死记硬背。”

在委员会的建议,美国联邦贸易委员会说,客户有权阻止第三方服务,如果他们想这么做。此外,移动运营商应负责获得顾客的表达,知情同意允许第三方商家手机账单费用。

联邦贸易委员会还建议移动运营商做出明确披露所有第三方费用和提供一个清晰的区分这些和定期收费客户意识到对他们的消费。为客户使用预付费计划,联邦贸易委员会说,移动运营商应该通知他们每次扣除第三方服务费用从他们的帐户。

最后,联邦贸易委员会说,移动运营商应该为客户提供一个高效的过程,争议费用,类似于用于争议的解决程序未经授权的信用卡费用。尽管大多数主要运营商政策告诉委员会,他们有一晚,他们给出了客户服务代表全权处理退款请求,美国联邦贸易委员会说这不是有效的实施,许多客户都报道过困难和不一致的经历当争议的第三方费用。