在一个两人拳,甲骨文已经购买的客户关系管理软件开发人员TOA与Salesforce.com在提供现场服务解决方案。

除了武装本身竞争领域的服务业,Oracle将切断TOA的Salesforce集成和换成自己的云服务。

TOA的三个软件让客户服务代理来预测紧密的服务窗口,调度领域技术人员,实时监控现场工作,支持现场工作和跟踪公司资源,根据甲骨文。万博体育登录首页

或大或小的公司寻求通过在每个交互无缝体验,吸引客户说集团副总裁大卫•Vap甲骨文产品开发,之前强调的重要公司的采集CRM公司。

“现场服务是客户服务的一个关键方面,通过整合TOA和甲骨文服务云,Oracle将独特的提供企业面对面的服务交互能力协调呼叫中心的服务调度和交付,”说Vap。“此外,通过整合TOA和Oracle ERP云ERP应用程序,企业的现场服务团队将有更好的信息,可以更有效地运营,以较低的成本。”

TOA管理1.2亿多个服务调用在超过20个国家,每年根据释放从Oracle。TOA的一些值得注意的客户包括菜网络,家得宝,理光,西班牙电信和维珍媒体。

TOA与甲骨文的软件解决方案的组合服务云将加速客户提供一流的客户服务能力,所述尤更活泼,TOA技术公司的首席执行官万博体育登录首页

“交付质量现场服务期间最后一英里的问题解决实现最高的客户满意度水平至关重要,”说更活泼。“TOA的解决方案帮助企业简化操作,获得实时调度能力,转换服务是如何实现的。”

Ray Wang星座研究的创始人兼董事长,说有争夺提供现场服务解决方案和TOA算法帮助公司在行业中脱颖而出。

“他们很锋利在优化发送代表时,多少调用时间表,”王说。“当你用来打电话给有线电视公司他们会说,‘我们将派一个人8点和5点之间。与TOA,上午11点和下午1点之间。或9点到10点。他们可以到小时而不是浪费你的时间。”

收购TOA补充行动由Oracle 7月早些时候,甲骨文大数据SQL更新能够查询多个数据库实例相结合。