如果你有一个业务,你有一个官方的Twitter账户。如果你没有在这个平台上,是时候报名,因为Twitter刚刚发布了新的企业客户服务工具。

品牌现在可以“发送私人消息”按钮添加到他们的微博。的追随者仍然可以启动一个与品牌在公众的对话推特但是现在,进入直接消息更容易和更快的一个单击new按钮。

但这还不是全部,品牌可以也谨慎地请求他们的在线顾客的反馈后,客户服务的交互。这些新的Twitter特性不仅对公司有益,但是客户。网上客户服务变得越来越盛行,因为社会媒体的广泛使用。

客户去推特调查可以私下分享一些个人信息没有在后台整个Twitter的窥视。

“直接消息是一个伟大的方式为客户与业务有一个私人谈话。客服对话通常开始在微博,但是需要过渡到一个私人频道当个人信息是必需的,”产品经理伊恩·凯恩斯写Twitter公司博客。

Twitter是合并这些新业务工具与当前的客户服务通过协作与发芽的社会特性,Salesforce, Sprinklr, Spredfast,锂,Hootsuite, Sparkcentral Conversocial。

周四推出了新的直接消息选项和星巴克和三角洲等品牌已经使用它。客户反馈的新功能应该在接下来的几周。

Twitter的新业务工具的表现品牌如何拥抱社交媒体作为营销平台。使用这些新工具,品牌可以利用社交媒体作为一个强大的客户服务工具,在那里他们可以解决退款情况下或其他敏感服务事项,客户永远不会敢分享公共提要。

但是Twitter更进一步帮助企业加强客户服务工作。Twitter现在给企业选择使用客户满意度进行调查他们的追随者(CSAT)和净推荐值(NPS)格式。

在任何商业客户交互和反馈是至关重要的。这些新选项将帮助b2b和b2c营销专业人士在他们的一代领导者和培养工作。