Verizon和AT&T是两个最好的无线网络,根据高度认为RootMetrics调查,但哪一个最忠诚的客户群?

在2014年早些时候,RootMetrics调查的四大无线运营商Verizon和AT&T命名这个国家最好的两个无线网络。Verizon击败所有竞争网络可靠性、速度、和数据和调用的性能。但AT&T是锋利的高跟鞋,得分为79.5,略低于81.6 Verizon的显示。t - mobile和Sprint长大后分数为71.5和69.6,分别。

迈克尔霍黛尔,晨星公司分析师指出,虽然“Verizon Wireless持续强劲客户忠诚度表明很大一部分客户选择属性直接控制的公司,包括其网络声誉……之间的分离高出Verizon和AT&T很小。”

他还指出,美国电话电报公司(AT&T)已经制定了一个政策的客户支付低价计划,这类型的服务”继续与客户流失产生强大的客户忠诚度,保持在历史低位水平。”

Verizon将鼻子RootMetrics调查时,较低的流失率冠军由AT&T,一小部分的流失率,顾客离开航空母舰的数量在一个给定的季度,0.99%与Verizon的失业率为1%。再次,t - mobile和Sprint甚至没有竞争,波动率1.6%和2.18%,分别。

客户自己说什么?似乎他们喜欢Verizon,根据最近的调查。在最近的一次佐格比调查最严重的为客户服务,公司AT&T名列第八,Verizon没有进入前十。《消费者报告》调查无线客户2013年,Verizon名列榜首,而美国电话电报公司(AT&T)实际上Verizon和t - mobile后面排在第三。

最最近的调查是由消费者情报研究合作伙伴(CIRP),就在上个月宣布了一项研究的忠诚率无线运营商在2014年第三季度。CIRP报告发现Verizon赢家、客户保留率为89%,相比之下,美国电话电报公司(AT&T)为85%。

所以它的出现数据,即使AT&T已经取得了进展,第二,Verizon的冠军之战为无线运营商客户忠诚度。