葆拉·科克伦艾尔德里,苏格兰的冲击她的生活当她得知她四个月的电话账单已达到约1800美元。

她刚与EE签订了一份新合同,一个英国的电话网络,她去年11月首次出现月度账单总计约154美元。她认为可以使用手机超过允许分钟在她的合同,这是设定在47美元一个月。然后她得知她结合12月和1月的月账单已达到近1370美元,她有一个等待2月收费,已经突破了230美元。

宝拉的移动电话的指控是发生时她在短信添加表情符号。她被告知日本笑脸符号发送图片或多媒体信息,或MMS,成本远远超过普通文本。EE网络费用40便士,约61美分,MMS,相比之下,12便士,或大约18美分,一个标准的文本。

说:“我的宝拉。她不敢相信她所听到的,她一直用手机好几年了。

她补充说,她的合同包括无限的文本,所以她认为她使用了多钟没有她的知识。她也使用新的电话。

当宝拉叫EE抱怨,接线员告诉她,她的短信照片信息附加到他们。

保拉说,情感表达是错的因为她的手机没有很多的照片,她没有把他们短信。

EE回应宝拉的投诉通过削减她的法案的150美元商誉的行为。

”科克伦女士发生一系列的收费emojis MMS消息的形式发送的,她每月的关税外,“说EE。

EE进一步解释说,很多因素可以导致当发送一个emoji指控。在宝拉的情况下,费用是由她手机的设置造成的。这意味着问题是manufacturer-related而不是一个网络问题。

EE说,他们提供了宝拉一个额外的信贷,但她拒绝了。

波拉是申诉专员将她的案子。Ofcom的发言人,英国通信监管机构,有说:“我们希望运营商明确MMS消息多少钱在你的关税,当这些指控将适用。”